فاكتورهای مهم

در مدیریت ارتباط با مشتری

قیمت : 1800تومان
قيمت : 1500 تومان

ISBN :964-7539-60-6

CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد.CRM درواقع فرایندی است جهت گردآوری و یكپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها . این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد.

CRM بخشی از استراتژی یك سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداكثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید.

ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراكز فروش، توزیع كنندگان و شبكه های همكار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی CRM نسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی كه مشتری تمایل دارد ) بدون محدودیت زمانی ، مكانی و ملیتی می باشد به نحوی كه مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد كه وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.

قیمت : 1800تومان
قيمت : 1500 تومان

در هر بنگاه اقتصادی، مدیریت یكپارچه ای وجود دارد كه كلیه امور مربوط به حفظ مشتری، وفادارسازی مشتری، پاسخگویی به مشتری، برقراری ارتباط و شاداب ساختن مشتری، تامین خدمات پس از فروش و جمع آوری اطلاعات در مورد نیازهای مشتری را بر عهده دارد.  به عقیده ما واحد ارتباط با مشتریان مانند وجود دیده بان در كشتی است، این دیده بان با درك نیازها و انتظارات مصرف كننده و انتقال آن به تولید كننده، كیفیت محصول را ارتقا می بخشد.

فراموش نكنیم كه كشتی تایتانیك بسیار عظیم بود، هزینه بسیار زیادی صرف ساخت آن شده بود، آشپزخانه بی نظیری داشت، بزرگترین گروه اركستر، به طور مداوم در آن مترنم بود. مدیران قابل اعتمادی داشت اما در اولین مسافرت، همه غرق شدند زیرا در شب حادثه، دیده بان ها به دوربین دوچشمی دریایی مجهز نبودند.

ما در این كتاب یه شما راههای ارتباط موفق با مشتری را نشان می دهیم

قیمت : 1800تومان
قيمت : 1500 تومان

CRM استراتژی كسب و كاری است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمد زایی و رضایت مشتری كه بر اساس مبانی زیر طراحی می گردد:

·         ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری

·         بالابردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری

·         پیاده سازی فرایندهای مشتری محور ...